よくある質問

会員登録について

ログインができません。

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか?
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。

林五オンラインストアからのメールが届きません。

メールアドレスにお間違いがないか、お使いのメールソフトの設定で「迷惑メールフォルダ」に入っていないかご確認ください。
携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
携帯アドレスをご使用の場合は、「@hayashigo-store.com」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。

現在「@ezweb.ne.jp」のドメインへのメールが届きづらい状況が起こっております。
可能であれば他のメールアドレスをご登録ください。

会員登録を削除したい場合どうしたらよいですか。

お問合せフォームより、会員情報の削除・会員の退会をご希望の旨記載いただき、ご登録いただいております「お名前」と「メールアドレス」を合わせてご連絡ください。
弊社にてお手続きさせて頂きます。


ご注文について

会員登録をしなくても商品の注文はできますか。

はい。会員登録せずにご注文いただけます。

電話やFAXでの注文はできますか。

電話やFAXでのご注文はお受け致しかねます。

注文後に内容の変更やキャンセルはできますか。

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。

売り切れ商品の再入荷予定はありますか。

再入荷通知にご登録いただくと、入荷時にメールにてお知らせいたします。
商品の販売価格は再入荷通知のご登録いただいた価格ではなく、ご注文時の販売価格が適応されます。
また、再入荷のない場合はメールが届きませんので、あらかじめご了承ください。

ギフトラッピングは可能ですか。

はい。ご希望のお客様には無料でラッピングをさせて頂いております。

注文内容を確認できますか。

ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。


配送について

送料はいくらかかりますか。

1配送につき、550円(税込)です。
また、一度に合計15,000円以上(税込)のお買い物の場合は、送料無料でお届けいたします。

注文した商品は、いつごろ届きますか。

【お届け日時指定がない場合】
弊社営業日14:00までにご注文いただいた商品は、大阪の弊社倉庫より即日出荷いたしますので、最短翌日お届けになります。

【お届け日時指定が有る場合】
ご指定いただきましたお届け日時に合わせて、お届け致します。

※土日・祝日や年末年始は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。
※交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

お届け日時は指定できますか。

はい。時間帯をご指定の場合は、ご注文時のカートページでお届け時間帯を選択してください。

※配送手配上、出荷日より1週間をこえるご指定は承ることができません。
※お届けの時間帯は、以下からご指定ください。
午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時

配送業者はどこですか。

すべてヤマト運輸でお届けします。配送業者の変更は、承ることができませんのでご了承くださいませ。

ギフト(お届け先が別の方)なので金額の入った明細書を同梱しないでほしい。

当店では原則として、ご注文者様とお届け先のご名義が異なる場合、ご注文明細書など金額の記載されたものはお入れしておりません。
もし、明細書をご希望される際は、ご連絡下さいますようお願いいたします。

海外へ発送は可能ですか。

大変申し訳ございませんが、海外への配送は承れません。


お支払いについて

どのような支払い方法が利用できますか。

以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。

・各種クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay

注文後に支払い方法を変更できますか。

購入後の変更はできませんので、お支払い方法は注文時にご決定をお願い致します。

領収書を発行してもらえますか。

ご注文完了後にお送りするメールにてダウンロードが可能です。商品への同梱や郵送はお受け致しかねます。


商品について

実物を確認できる店舗や場所はありますか。

FIVE WOODS、KUBERA 9981の商品に関しましては、下記店舗でご確認頂けます。
(※店舗によって取り扱っていない商品がございますのでご注意ください)

【北海道】
大丸札幌店 6F レザーグッズ
札幌市中央区北5条西4-7
TEL: 011-828-1111
(取り扱いブランド:FIVE WOODS / KUBERA 9981)

【関東】
西武池袋本店 5F 紳士雑貨
東京都豊島区南池袋1-28-1 
TEL: 03-3981-0111
(取り扱いブランド:FIVE WOODS / KUBERA 9981)

新宿高島屋 6F 紳士雑貨
東京都渋谷区千駄ケ谷5-24-2
TEL: 03-5361-1111
(取り扱いブランド:FIVE WOODS)

松屋銀座 5F 紳士雑貨
東京都中央区銀座3-6-1
TEL: 03-3567-1211
(取り扱いブランド:FIVE WOODS)

そごう横浜店 5F 紳士雑貨
神奈川県横浜市西区高島2-18-1
TEL: 045-465-2111
(取り扱いブランド:FIVE WOODS)

【中部】
高島屋名古屋店 7F 紳士雑貨
名古屋市中村区名駅1-1-4号
TEL: 052-566-1101
(取り扱いブランド:KUBERA 9981)

松坂屋名古屋店 北館1F 紳士雑貨
名古屋市中区栄3-16-1
TEL: 052-251-1111
(取り扱いブランド:KUBERA 9981)

名鉄百貨店 本店 メンズ館1F 紳士雑貨
愛知県名古屋市中村区名駅1-2-1
TEL: 052-585-1111
(取り扱いブランド:FIVE WOODS)

【関西】
大丸梅田店 8F 紳士鞄
大阪市北区梅田3-1-1
TEL: 06-6343-1231
(取り扱いブランド:FIVE WOODS / KUBERA 9981)

大阪高島屋 2F 紳士鞄
大阪市中央区難波5-1-5
TEL:06-6631-1101
(取り扱いブランド:FIVE WOODS)

あべのハルカス近鉄本店 タワー館7F 紳士雑貨
大阪市阿倍野区阿倍野筋1-1-43
TEL:06-6624-1111
(取り扱いブランド:FIVE WOODS)

ZONALeの取り扱い店舗に関しては、こちらのページでご確認ください。

その他のブランドに関しましては、お問合せフォームよりお問合せください。

革の風合いが、想像していたものと違った。

革製品は天然素材ですので、ひとつひとつ表情や風合いが異なります。
皮革製品ならではの個性ご理解いただき、世界にひとつしかない商品をお楽しみください。

革のお手入れはどのようにすれば良いですか?

お手入れについてはこちらをご覧ください。


修理について

製品保証期間中は、すべての修理が無償となりますか。

製品保証は、お買い求めいただいた時点で存在する素材や製造上の欠陥が原因で、ご使用に支障が生じた場合、対象としております。
傷や割れ、へこみ、使用による損耗、誤った使い方による損傷、または輸送機関の取扱いに起因する損傷は対象となりません。
それらの場合は有償にて修理を承ります。

修理品を送る際の送料はどうなりますか。

初期不良の場合は、着払いでお送りください。
それ以外の場合は、お客様ご負担にて弊社までお送りくださいますようお願い致します。
修理完了後は弊社負担にて発送いたします。

他店で購入した商品も修理できますか。

弊社の製品でございましたら、他店でご購入頂いたものでも修理させて頂きます。
お問合せフォームよりご連絡お願い致します。